Como realizar uma pesquisa na Central de Ajuda do Suporte

Em que podemos ajudar?

Essa é a pergunta que você deve responder para iniciar sua busca na base de conhecimento na Central de Ajuda. 

Comece de forma simples, inserindo uma palavra-chave e aos poucos vá refinando sua busca.

Veja alguns exemplos:

Imagine que você se deparou com a seguinte dúvida: Quais as regras de uso do vale desconto? 

Entre na Central de Ajuda clicando aqui

Basta você digitar a mensagem na barra de busca e apertar a tecla <ENTER>

Pronto! A Base de Conhecimento retornará os principais resultados

Quer refinar ainda mais a sua pesquisa?

Utilize aspas (") antes e depois de cada palavra-chave para ser apresentado todos os artigos com essas informações. Veja um exemplo!

Ao pesquisar as palavras Vale Desconto a Base retorna os resultados:

Caso você esteja procurando algo referente a agarrar vale desconto, por exemplo, refine a sua pesquisa utilizando aspas (" ") conforme o exemploi:

Veja algumas dicas para realizar uma pesquisa eficaz:

- Pense nas palavras-chave da sua dúvida/incidente;

- Pesquise por palavra-chave;

- Utilize aspas (") antes e depois de cada palavra-chave para ser apresentado tudo que contiver a palavra dentro das aspas;

- Não se preocupe com pontuação e letras maiúsculas.

 

📙 Artigos relacionados

Como é o fluxo de Atendimento do Suporte?

Como acompanhar o andamento dos meus tickets pela Plataforma de Atendimento Zendesk?

Como avaliar a solução do Ticket?

Quais os benefícios de abertura de um ticket para o cliente?