Por que não recebi meu SMS?

O SMS pode levar até 15 minutos para chegar em seu celular. Por isso, não solicite um novo código antes desse período mínimo de 15 minutos ou poderá receber um código que não estará mais válido

1. A conta (cadastro) pode estar vinculado a outro número de telefone

Pode ser que ao efetuar seu cadastro, algum número tenha sido digitado acidentalmente, certifique-se de que cadastrou o número de telefone corretamente.

2. Recomendamos  que execute as seguintes etapas de solução:

• Limpar o cache do Aparelho aonde o App foi baixado.

•  Certifique-se de que o dispositivo móvel registrado tenha um sinal forte de sua operadora.

•  Verificar se o dispositivo móvel está habilitado na operadora para receber SMS. Pois muitas vezes o número é bloqueado para chamadas e recebimento de SMS's Spam.

•  Reinicie o dispositivo seguido por uma chamada telefônica para atualizar a conexão com a operadora.

• Exclua as mensagens antigas para garantir espaço suficiente para as novas.

• Verifique se seu telefone foi configurado para BLOQUEAR números desconhecidos / privados

Você também pode efetuar as seguintes validações:

👾 Se for Android

• Verifique se você tem a versão mais atualizada do Mensagens.
• Se você tiver um chip, verifique se ele está inserido corretamente.
• Verifique se o app Mensagens está definido como padrão para mensagens de texto. Veja como mudar o app padrão de SMS.
• Confirme se a sua operadora oferece suporte a mensagens SMS, MMS ou RCS.
• Verifique seu plano ou saldo de créditos para ver se você tem o suficiente para enviar/receber mensagens.
• Verifique se há sinal.
• Verifique se você está no modo avião. Se estiver, desative essa opção.
• Se você estiver trocando um iPhone, verifique se desativou o iMessage para seu número.
• Se você mudar os apps de mensagens do smartphone e não receber SMS, talvez precise desativar os recursos de chat.

Para mais informações acesse o link: Suporte Google Android

🍎 Se for IOS 

1. Verifique a conexão com a rede. Para enviar uma mensagem como iMessage ou MMS, é necessário ter uma conexão de dados celulares ouWi-Fi. Para enviar uma mensagem SMS, é necessário ter uma conexão de rede celular. Se o recurso Ligações Wi-Fi estiver ativado, você poderá enviar mensagens SMS via Wi-Fi.
2. Verifique com sua operadora se o tipo de mensagem que você está tentando enviar, como MMS ou SMS, é compatível.
3. Se você estiver tentando enviar mensagens MMS em grupo usando um iPhone, acesse Ajustes > Mensagens e ative a opção Mensagens MMS. Caso você não veja uma opção para ativar as Mensagens MMS ou as "Mensagens p/ Grupos" no iPhone, talvez a operadora não ofereça suporte para esse recurso.
4. Verifique se o dispositivo tem espaço suficiente para receber imagens e vídeos.
5. Verifique se você inseriu o número de telefone ou o endereço de e-mail correto do contato.

Para mais informações acesse o link: Suporte Apple

Nota: Em alguns casos nossos usuários restauraram as configurações de fábrica do celular e o SMS passou a ser recebido normalmente.