Segue os benefícios para o cliente da abertura de ticket:
- Quando o cliente abre o chamado sozinho, o prazo começa a contar a partir do momento da abertura. Sem essa formalização, não poderá cobrar prazos;
- Solicitando o chamado direto, o cliente tem a garantia de que o seu atendimento será encaminhado e de que ninguém o esquecerá;
- Evitar interpretações. Quando o ticket é formalizado, fica claro o que é necessário. Quando informal, poderá haver mal entendidos;
- Tendo os tickets formalizados, poderemos fornecer relatórios e métricas dos nossos atendimentos. Haverá assim uma auditoria precisa de nosso trabalho;
Portanto sempre formalize via ticket suas solicitações.
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